提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月(yuè)19日，三亚举办旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会。海南日报全媒体记者从会上获悉，今年1月22日，三亚市(sānyàshì)正式将2025年确立为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合(jǐnmìjiéhé)历年旅游市场整治中的(de)突出(tūchū)问题、12345平台投诉数据(shùjù)及游客反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，三亚将通过旅游(lǚyóu)(lǚyóu)(lǚyóu)服务标准化提升行动(xíngdòng)、旅游诚信体系建设行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌提升行动、旅游经营(jīngyíng)秩序整治(zhěngzhì)行动、旅游安全管理提升行动等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升。 5月1日，游客(yóukè)在三亚大东海旅游区(lǚyóuqū)游玩。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 比如在(zài)旅游公共服务保障行动方面(fāngmiàn)，三亚建立“市领导包联景区+假日(jiàrì)指挥(zhǐhuī)协调”双机制，在春节、国庆等旺季由(yóu)市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象。制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格(jiàgé)监管，规范网络平台销售(xiāoshòu)。 5月1日，在三亚凤凰(fènghuáng)国际机场到达大厅(dàtīng)，志愿者为来自五湖四海的游客免费送上椰子。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 此外，三亚还成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等），推动智慧导览、智能景区(jǐngqū)管理等创新场景(chǎngjǐng)落地(luòdì)，以数字化(shùzìhuà)创新提升(tíshēng)服务品质，塑造城市文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型(zhuǎnxíng)。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。 2月27日，三亚市海棠(hǎitáng)区皇后湾海域，游客享受水上运动的激情。海南日报全媒体记者 王程龙(wángchénglóng) 摄 现场还公布了96名“旅游(lǚyóu)服务质量提升(tíshēng)评审委员会(wěiyuánhuì)专家”和135名“旅游服务质量体验官(guān)”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等10家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心(shūxīn)”的旅游度假环境。